ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ НА WARSAWSNEAKERSTORE
версия, валидна от 17.07.2024 г.
Онлайн магазинът, достъпен на интернет адрес Salomon://warsawsneakerstore.com/bg, се управлява от Szopex sp. z o.o. (преди това: SZOPEX-Dutkiewicz sp. z o.o. sp.k.) със седалище в Олщин, ул. Kotańskiego 6, 10-166 Олщин (Полша), вписана в Регистъра на предприемачите на Националния съдебен регистър, воден от Окръжния съд в Олщин VIII икономическо отделение на Националния съдебен регистър под номер KRS 0001123661, NIP 7390202240, REGON 510525357.
Данни за контакт:
● адрес за доставка: Szopex sp. z o.o. (преди това: SZOPEX-Dutkiewicz sp. z o.o. sp.k.), ul. Kotańskiego 6, 10-166 Olsztyn;
● телефон BOK: +48 531 789 051 - на разположение в работни дни, в работното време на BOK, посочено в долния колонтитул на всяка подстраница на онлайн магазина (такса като за обикновен телефонен разговор, съгласно тарифния пакет на доставчика на услуги, който Клиентът използва);
● електронна поща на BOK: contact@warsawsneakerstore.bg, която служи и като електронна точка за контакт за пряка комуникация с органите на държавите членки, Комисията, Съвета за цифрови услуги.
Настоящият Правилник определя правилата за използване на Онлайн магазина, включително, наред с другото, правилата за предоставяне на електронни услуги, правилата на програмата за лоялност "Клуб на партньорите" и условията за сключване и изпълнение на Договорите за продажба. Правилата също така посочват начините, по които се изпълняват правата на Клиентите, включително на Потребителите, произтичащи от общозадължителните разпоредби на закона. Разпоредбите на Правилата и Регламента не ограничават и не изключват правата, които Клиентите имат по силата на повелителни разпоредби на закона. Правилата и разпоредбите на онлайн магазина са достъпни и в PDF формат.
Приложение № 1 към Правилника представлява образец на формуляр за отказ от договор, сключен от разстояние. С цел улесняване на упражняването на правата на Потребителите, Продавачът предоставя и своя примерен формуляр за отказ от договор, сключен от разстояние, в PDF формат - изтегли (използването на образците не е задължително).
В Приложение № 2 към Общите условия са определени правилата за изчисляване и използване на точките в рамките на програмата за лоялност "Партньорски клуб", която е част от услугата "Партньорски профил".
Съдържание
§ 1 Определения
§ 2. общи разпоредби
§ 3. услуги, предоставяни по електронен път
§ 4. Членство в Клуб Партньори
§ 5. Условия на договора за продажба
§ 6. Закупуване на продукти с ограничена наличност
§ 7. Закупуване на персонализирани продукти
§ 8. Форми на доставка и разходи
§ 9. Начини на плащане
§ 10. Законово право на отказ от договора § 10. Допълнително договорно право на отказ от договора
§ 11. Допълнително договорно право на отказ и замяна
§ 12. Рекламации
§ 13. Становища
§ 14. Извънсъдебна процедура за подаване на жалби и обезщетения
§ 15. Промени в общите условия
§ 16. Заключителни разпоредби
Приложение 1 - Образец на формуляр за отказ от договора
Приложение 2 - Клубна сметка на партньорите: правила за натрупване и използване на точки
§ 1 Определения
Следните термини, използвани в настоящите Общи условия, имат следното значение:
a. БОК - Офис за обслужване на клиенти на Онлайн магазина, управляван от Продавача, който предоставя на Клиентите цялата информация, свързана с функционирането на Онлайн магазина, напр. относно предлаганите услуги и Продукти, както и изпълнението на сключените договори. Данните за контакт и работното време на BOK са посочени в долния колонтитул на всяка подстраница на Онлайн магазина;
b. Клиент - използващ Онлайн магазина: (1) физическо лице, (2) юридическо лице или (3) организационна единица без юридическа правосубектност, на която законът предоставя правоспособност. За да използва Онлайн магазина, физическо лице с ограничена дееспособност следва да получи, когато това се изисква от общоприложимото законодателство, съгласието на законен представител, докато юридическо лице и организационна единица без правосубектност, на които законът предоставя правоспособност, могат да действат само чрез упълномощени лица. Посочените в предходното изречение субекти са длъжни да представят при поискване от страна на Продавача потвърждения съответно за: съгласието на законния представител или упълномощаването им;
c. Потребител - физическо лице, което сключва правна сделка с Продавача, която не е пряко свързана с неговата икономическа или професионална дейност;
d. Акаунт на Партньорски клуб - услуга, предоставяна от Продавача по електронен път, която дава възможност на Клиента да реализира предимствата на членството в Партньорски клуб;
e. Кошница - услуга, предоставяна от Продавача по електронен път, която дава възможност на Клиента да направи Поръчка;
f. Партньорски клуб - програма за лоялност, организирана от Продавача, достъпна единствено чрез услугата Партньорски клубен акаунт при условията, посочени в Общите условия;
g. Продукт - нова стока (движима вещ) за продажба в онлайн магазина;
h. Персонализиран продукт - несглобяем продукт, произведен по спецификация на Клиента или предназначен да отговори на персонализираните нужди на Клиента;
i. Онлайн магазин - платформата за електронна търговия, управлявана от Продавача на уеб адрес Salomon://warsawsneakerstore.com/bg (включително подстраници), където се сключват Договори за продажба и Договори за електронни услуги;
j. Партньорски магазин - стационарен или онлайн магазин, управляван от Продавача под марка, различна от Онлайн магазина; актуалният списък на Партньорските магазини е достъпен в рамките на Онлайн магазина;
k. Стационарен магазин - стационарен магазин за продажби, управляван от Продавача;
l. Продавач - Szopex sp. z o.o. (преди това: SZOPEX-Dutkiewicz sp. z o.o. sp.k.) със седалище в Олщин, ул. Kotańskiego 6, 10-166 Олщин (Полша), вписано в Регистъра на предприемачите на Националния съдебен регистър, воден от Окръжния съд в Олщин, 8-мо търговско отделение на Националния съдебен регистър под номер KRS 0001123661, NIP 7390202240, REGON 510525357, което е страна по договорите, сключени в рамките на Онлайн магазина (включително договорите за продажба) и администратор на уебсайта на Онлайн магазина;
m. Договор за покупко-продажба - договор за покупко-продажба по смисъла на Гражданския кодекс, сключен от разстояние между Продавача и Клиента, в съответствие с разпоредбите на Общите условия и императивните разпоредби на закона, чийто предмет е даден Продукт;
n. Поръчка - волеизявление на Клиента, насочено пряко към сключването на един или повече Договори за продажба от разстояние.
§ 2 Общи разпоредби
(1) Приемането на Общите условия е доброволно, но е необходимо за подаване на Поръчка, сключване на Договор за продажба и използване на услугите, предоставяни по електронен път от Продавача, както и за участие в Клуб на партньорите.
(2) Информацията, предоставена в Електронния магазин, представлява покана за сключване на договор (тя не представлява оферта по смисъла на общоприложимите разпоредби на закона).
(3) Договорите се сключват от Продавача на български език.
4. клиентът е длъжен да използва Онлайн магазина и предоставяните чрез него услуги в съответствие с Общите условия и общоприложимите разпоредби на закона. Съществени нарушения на Общите условия са: 1:
а. предоставяне на неверни лични данни или несвоевременно информиране на Продавача за тяхната промяна (когато предоставянето или актуализирането на личните данни е необходимо за изпълнението на Договора за продажба или на услугите, предоставяни по електронен път);
б. предоставяне на незаконно съдържание, т.е. съдържание, което нарушава лични права или други права на трети лица (забрана за предоставяне на незаконно съдържание);
в. използване на Онлайн магазина по начин, който нарушава функционирането му или въвежда в заблуждение Продавача (по-специално, забранено е да се променя съдържанието, предоставено от Продавача, като например цената или описанието на Продукта, както и използването на каквато и да е форма на автоматизация на процеса на подаване на Поръчки, включително използването на ботове или друг подобен софтуер);
г. изпращане или публикуване на непоискана търговска информация (спам) в Онлайн магазина;
д. нарушаване на общоприложимите закони.
5. използването на Онлайн магазина и наличните услуги, предоставяни по електронен път, е свързано с типични рискове, свързани с използването на интернет, напр. получаване на достъп до данни от неоторизирани лица, неоторизирано разпространение на данни, възможност за получаване на спам, възможност за излагане на риск от кракване (нарушаване на сигурността) или фишинг (търсене на пароли). Продавачът е въвел и използва подходящи технически и организационни мерки, необходими за осигуряване на адекватно ниво на сигурност на предоставяните услуги.
6. продавачът може да въведе в ИТ системата допълнителен софтуер или данни, които не са компонент на услугите, предоставяни от онлайн магазина, по-специално може да използва "бисквитки" или подобни технологии, различни от тези, необходими за правилното функциониране на онлайн магазина, ако клиентът предварително се е съгласил с това, както е описано в Политиката за поверителност, достъпна на уебсайта на онлайн магазина.
(7) Клиентът трябва да инсталира актуализации на операционната система на устройството, което използва, в съответствие с препоръките на производителя на притежаваното от него устройство и на производителя на операционната система. Неподдържането на операционната система в актуално състояние може да доведе до намаляване на нивото на сигурност при използването на Онлайн магазина и предоставяните по електронен път услуги.
§ 3 Услуги, предоставяни по електронен път
(1) В рамките на онлайн магазина Продавачът предоставя безплатно следните услуги по електронен път:
a. количка за пазаруване
б. чат,
в. любими,
виртуален съветник,
д. разглеждане на съдържанието на Уебсайта,
е. свързване с консултант,
g. акаунт в Клуб Партньори.
(2) Като част от Онлайн магазина Продавачът може да предоставя услуги, предоставяни от трети лица, като например възможността за издаване на становище относно Онлайн магазина или закупен Продукт (описано подробно в § 13). В този случай предоставянето на тези услуги от трети лица се осъществява при условията, определени от тези лица, в правилата и разпоредбите на тези услуги.
(3) Използването на услугите, посочени в параграф 1, е възможно при условие, че са спазени следните технически изисквания:
а. притежаване на компютър, смартфон или друго подобно устройство с достъп до интернет;
б. използване на уеб браузър с активирани JavaScript и "бисквитки", като Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari или Microsoft Edge, в актуална версия;
в. в случай на услугата "чат" и акаунта на Партньорския клуб - притежаването на допълнително активен имейл адрес.
(4) Подробните правила за използване на услугата "Акаунт на клуба на партньорите" са посочени в § 4.
(5) Услугата "Кошница за пазаруване" е еднократна услуга. Използването на Количката за пазаруване започва в момента на натискане на бутона "добави в количката" и се прекратява в момента на подаване на Поръчка или използване на бутона "изпразни количката". Информацията за Продуктите, добавени в Кошницата, се съхранява и при затваряне на сесията на браузъра, но за период не по-дълъг от 14 дни. Добавянето на даден Продукт в Кошницата не означава наличност на Продукта или неговото резервиране.
6. услугата "чат" дава възможност за получаване на отговори на въпроси на Клиентите, свързани с Продуктите или функционирането на Онлайн магазина. Услугата "чат" е еднократна услуга и е достъпна в работното време на БОК, посочено в долния колонтитул на всяка подстраница на Онлайн магазина. Използването на услугата "чат" изисква предоставяне на адрес на електронна поща, започва, когато се натисне бутонът "стартирай чат", наличен в рамките на Онлайн магазина, и се прекратява, когато прозорецът се затвори чрез натискане на символа "X".
(7) Услугата "любими" дава възможност да се наблюдават избраните от Клиента Продукти, без да се налага да ги търси всеки път в рамките на Онлайн магазина и без да се налага да ги добавя в кошницата. Услугата "любими" е еднократна услуга. Използването на услугата "Фаворити" започва в момента на щракване върху символа на сърцето върху картата на Продукта (добавяне на първия Продукт) и приключва в момента на премахване на последния Продукт от наблюдаваните в рамките на услугата (чрез щракване върху символа на кошницата). Информацията за Продуктите, добавени в услугата "любими", се съхранява и след затваряне на сесията на браузъра, но за не повече от 30 дни. Добавянето на даден Продукт към "любими" не представлява гаранция за наличност или резервация на Продукта.
Услугата "виртуален съветник" позволява бърз избор на Продукти, съответстващи на предпочитанията на Клиента, измежду характеристиките на Продуктите, посочени от Продавача. Услугата "виртуален съветник" е еднократна услуга. Използването на услугата "виртуален съветник" започва, когато Клиентът кликне върху бутона "Избор на обувки онлайн" в рамките на Онлайн магазина, и се прекратява, когато избраните Продукти бъдат представени или прозорецът на браузъра бъде затворен.
(9) Продавачът също така позволява на Клиента да разглежда съдържанието, поместено в рамките на Онлайн магазина.
(10) Продавачът също така дава възможност за връзка с консултант на Онлайн магазина в аудио или видео форма, като използва външни приложения, собственост на трети лица. Ако тази форма на контакт е налична, кликнете върху съответната връзка, разположена на началната страница на Онлайн магазина (в този момент Клиентът напуска уебсайта на Онлайн магазина). Поради факта, че приложенията, посочени в предходните изречения, са предоставени от трети страни, Продавачът не носи отговорност за условията на използване на тези приложения, чието приемане от Клиента е необходимо, за да получи контакт с консултант на Онлайн магазина под тази форма.
(11) Клиентът може да подава жалби, свързани с предоставянето на електронни услуги от Продавача, под формата на
а. в писмен вид, на адрес: гр: Szopex sp. z o.o. (преди това: SZOPEX-Dutkiewicz sp. z o.o. sp.k.) Отдел за жалби, ул. Hozjusza 1r, 11-041 Olsztyn;
б. съобщение по електронна поща, изпратено на адреса на електронна поща на BOK (посочен напр. в долния колонтитул на всяка подстраница на онлайн магазина и в преамбюла на Общите условия).
(12) За да подаде жалбата, посочена в член 11, Клиентът трябва да посочи: (1) предмета на жалбата, т.е. да опише причината за жалбата, (2) данните си за контакт и (3) предпочитаната форма на отговор от страна на Продавача на траен носител (напр. електронна поща, писмена форма).
(13) Продавачът отговаря на жалбата на траен носител в срок от 14 дни от датата на получаването ѝ (освен ако в отделни разпоредби не е предвидено друго).
14. в случай на груби нарушения от страна на Клиента на разпоредбите на § 2.4, Продавачът може временно да блокира или ограничи достъпа на Клиента до всички или избрани услуги, предоставяни по електронен път в Онлайн магазина. Продавачът информира Клиента чрез изпращане на съобщение на предоставения от Клиента електронен адрес за обхвата, причината и продължителността на блокирането или ограничаването, посочени в предходното изречение. Разпоредбите на параграфи 11-13 се прилагат съответно.
§ 4 Членство в Клуб на партньорите
1. членството в Partners Club предлага предимства за лоялност, запазени за регистрираните потребители на Partners Club, по-специално
а. използване на сметката на Партньорски клуб, която предлага, наред с другото, съхраняване на данни за последващи покупки, достъп до историята на покупките, функция за бързи оплаквания;
б. извършване на покупки в интернет магазина, стационарните магазини и магазините на партньорите със специална отстъпка, въз основа на събраните точки, съгласно правилата, описани в Приложение 2;
в. поръчване на известия за наличност на определени Продукти, размери или нови Продукти в категории, избрани от Клиента;
г. Поставяне на оферти за покупка на Продукти с ограничена наличност и участие в жребий за възможност за закупуване на Продукти;
д. получаване - въз основа на отделно съгласие - на още по-персонализирана търговска информация, съдържаща, наред с другото, специализирани търговски оферти или информация за събития, състезания и промоции.
2. членството в Клуба на партньорите е безплатно и доброволно. За да станете член на Клуб Партньори, е необходимо да се регистрирате коректно чрез регистрационната форма, налична на сайта на онлайн магазина.
3. членството в Клуб Партньори е достъпно само за потребители с пълна правоспособност. Служителите на Продавача и лицата, които си сътрудничат с Продавача въз основа на гражданскоправни договори, нямат право да използват Клуб Партньори.
Членството в програмата Partners Club се установява в момента на активиране на профила в Partners Club чрез кликване върху линка, изпратен на предоставения от Клиента имейл адрес. Споменатата връзка е активна в продължение на 48 часа, след което изтича нейната валидност.
Членството в програмата "Партньорски клуб" продължава за неопределен период от време. Създаването на акаунт в Partners Club в онлайн магазина дава възможност за използване на акаунта в Partners Club във всеки един от магазините партньори.
6. списъкът на всички магазини, управлявани от Продавача и участващи в Клуб на партньорите, е посочен в раздела "Клуб на партньорите", достъпен на сайта на онлайн магазина.
(7) Регистрацията на акаунт в Партньорски клуб в избран от Клиента онлайн магазин води до това, че комуникацията, адресирана до Клиента - при спазване на предоставените маркетингови съгласия - е свързана предимно с избрания онлайн магазин. Клиентът може да упражнява правата си в Партньорския клуб във всеки един от Партньорските магазини. Клиентът може да промени предпочитанията си по всяко време, като изпрати имейл на адрес contact@warsawsneakerstore.bg или като редактира настройките си в рамките на услугата "Профил на клуба на партньорите".
8 Използването на Профила на Партньорите изисква от Клиента да създаде потребителско име (посочен имейл адрес) и парола (низ от символи, позволяващ потвърждаване на самоличността на Клиента). Влизането в услугата Partners Club Account може да се осъществи и чрез създадените от Клиента потребителски профили във Facebook, Google или PayPal, съгласно правилата, установени от доставчиците на тези услуги.
(9) Клиентът има право да прекрати договора за предоставяне на услугата Partners Club Account по всяко време. За да прекрати договора за предоставяне на услугата Partners Club Account, Клиентът може да изпрати електронно съобщение с изявлението си за прекратяване на договора (заличаване на профила) и вход на електронния адрес на БОК, посочен в преамбюла на Общите условия, или на електронния адрес: contact@partnersclub.eu. Акаунтът в Партньорски клуб ще бъде изтрит от Продавача незабавно, в срок не по-дълъг от 3 работни дни от изпращането на изявлението. Клиентът може също така самостоятелно да посочи датата на изтичане на договора за предоставяне на услугата "Профил на Партньорите" (не по-кратко от 3 работни дни от подаване на изявлението) или самостоятелно да премахне Профила на Партньорите, като натисне съответния бутон в рамките на услугата "Профил на Партньорите". В момента на изтриване на акаунта договорът за предоставяне на услугата Partners Club Account се прекратява.
(10) Търговецът може да прекрати договора за услугата "Клубна сметка на партньора" с 14-дневно предизвестие по основателни причини, т.е. в случай на:
прекратяване на услугата Partners Club Account;
б. липса на активност от страна на клиента (влизане в услугата) за период от 3 години;
в. промяна в начина на предоставяне на услугата, произтичаща от технически или организационни причини, промяна в обхвата на предоставяните услуги (модификация, въвеждане на нови услуги или оттегляне на някои услуги или функционалности).
11. продавачът може да прекрати договора за предоставяне на услугата "Партньорска клубна сметка" със срок на предизвестие от 7 дни в случай на съществено нарушение от страна на клиента на разпоредбите на § 2, ал. 4.
(12) Независимо от разпоредбите на настоящия параграф, Продавачът има право да прекрати програмата "Партньорски клуб" по всяко време с 30-дневно предизвестие.
(13) Процедурата за подаване на жалби за електронни услуги, описана в § 3, ал. 11-13, се прилага и за жалби, свързани с членството в Партньорски клуб и използването на услугата Партньорски клубен акаунт.
§ 5 Условия на договора за продажба
(1) Информация за основните характеристики на услугата, включително предмета на услугата и начина на комуникация с Клиента, е налична в Онлайн магазина, по-специално на подстраниците за отделните Продукти.
(2) Продавачът дава възможност за сключване на Договор за продажба чрез изпълнение на Поръчки, направени от Клиента:
а. в рамките на Онлайн магазина (чрез Кошницата);
б. по телефона, чрез БОК - изключително по инициатива на Клиента. 3.
За да сключи Договор за продажба чрез Кошницата (раздел 2 а), Клиентът трябва да добави избрания/ите Продукт/и в Кошницата, да въведе код за отстъпка, ако има такъв, и да натисне бутона "Направи поръчка", след което да предприеме по-нататъшни технически стъпки в съответствие с показаните съобщения, т.е:
а. да въведе (или да избере от запаметените данни - в случай на потребители на услугата "Клубна сметка на партньорите") данните за адреса и евентуално данните за фактурата по ДДС;
б. да изберете начина на плащане и формата и адреса на доставка;
в. натиснете бутона "Поръчай и плати", което води до предаване на Поръчката на Продавача (поръчка със задължение за плащане).
(4) До момента на натискане на бутона "поръчай и плати" Клиентът има възможност да променя Поръчката, като коригира евентуални грешки (по отношение на избраните Продукти и други данни, посочени в параграф 3).
(5) Преди да направи Поръчката, Продавачът информира Клиента за общата цена или възнаграждение за изпълнението, включително данъците или начина на изчисляване на техния размер, както и за доставката, пощенските и всякакви други такси, а когато размерът на тези такси не може да бъде определен - за задължението за тяхното заплащане (резюме на Поръчката).
(6) Продавачът може да въведе лимит на Продуктите или лимит на общата цена за Продуктите, които е възможно да бъдат обхванати от една Поръчка. Информация за възможните ограничения в обхвата, посочен в предходното изречение, се посочва всеки път, най-късно в момента на обобщаване на Поръчката.
(7) Когато Клиентът кликне върху бутона "поръчай и плати", той отправя предложение към Продавача за сключване на един или повече Договори за продажба. Потвърждението за подаване на оферта/предложение от страна на Клиента е автоматичен имейл със заглавие "Warsawsneakerstore Order Confirmation", изпратен от Продавача на посочения имейл адрес.
8. ако Клиентът избере метода на предплащане (авансово плащане), той може да бъде пренасочен към външен доставчик на платежни услуги.
(9) Продавачът незабавно проверява Поръчката на Клиента и след това: (1) потвърждава приемането на офертите/предложенията на Клиента, като изпраща имейл със заглавие "Поръчка № XXX подготвена за изпращане" или (2) информира Клиента, че Поръчката не може да бъде изпълнена (че офертите/предложенията на Клиента не са приети), в случай че: Клиентът наруши разпоредбите на § 2, параграф 4, Клиентът не извърши предплащане в срока, посочен в § 9, параграф 7, или Клиентът не сключи договор за потребителски кредит в срока, посочен в § 9, параграф 8.
(10) Договорът за продажба се сключва с приемането от страна на Продавача на офертите/предложенията на Клиента, т.е. с получаването от Клиента на електронно съобщение със заглавие "Поръчка № XXX подготвена за изпращане", съдържащо потвърждение на условията на договора за продажба.
(11) Ако Клиентът е избрал метод на плащане с наложен платеж (плащане при доставка), Договорът за продажба се сключва при прекратителното условие за своевременно получаване и плащане на пратката. Отказът да се получи или плати пратката в уговорения срок води до това, че Договорът за продажба се счита за несключен, за което Продавачът уведомява Клиента по електронна поща. Разпоредбите, посочени в предходните изречения, се прилагат mutatis mutandis, ако Поръчката на Клиента включва повече от един Договор за продажба.
(12) В случай че Клиентът не получи платената пратка (в рамките на сроковете, произтичащи от избраната форма на доставка), BOK ще се свърже с Клиента, за да уговори допълнителна дата за получаване. Ако Клиентът отново не събере пратката, Продавачът има право да се откаже от Договора за продажба чрез имейл, изпратен на адреса на Клиента. В същото време Продавачът незабавно възстановява полученото плащане на Клиента (като използва идентичен начин на плащане). Разпоредбите, посочени в предходните изречения, се прилагат mutatis mutandis, когато Поръчката на Клиента включва повече от един Договор за продажба.
(13) Независимо от всички други права, предвидени в Общите условия и императивните разпоредби на закона, Клиентът може да анулира подадена Поръчка и при приемане на офертите/предложенията от страна на Продавача да се откаже от един или повече Договори за продажба, като се свърже с БОК, докато Клиентът не получи съобщение по електронна поща за предаване на Поръчката за изпълнение.
(14) В случай че изпълнението на услугите по Договора за продажба, от която и да е от страните, стане невъзможно изцяло или частично, се прилагат съответните разпоредби на Гражданския кодекс, а Продавачът незабавно връща на Потребителя всяко получено плащане (като използва идентичен начин на плащане).
(15) Потребителят не поема никакви разходи, свързани с невъзможността за изпълнение на Поръчката, анулирането на Поръчката и отказа от Договора за продажба, посочени в настоящия параграф (с изключение на разходите, произтичащи от общоприложимите закони).
(16) В случай на сключване на Договор за продажба по телефона по инициатива на Клиента, разпоредбите на настоящия параграф се прилагат съответно. По технически причини, с цел записване на условията на сключения Договор за продажба, всички телефонни разговори, проведени от БОК, се записват. 17.
(17) Продавачът може да извършва промоционални действия или да дава отстъпки на принципите, определени в отделни разпоредби. Промоционалните действия и отстъпките, приложими в Онлайн магазина, не се кумулират, освен ако в техните условия не е посочено друго.
18. записването, осигуряването и предоставянето на важните разпоредби на Договора за продажба се извършва чрез изпращане на електронно съобщение до Клиента, потвърждаващо изпълнението на Поръчката. При сключването на Договора за продажба Продавачът предоставя на Клиента доказателството за покупка (фактура по ДДС), като го прилага към пратката и в електронен вид в рамките на услугата Клубен профил на партньорите, а при поискване от страна на Клиента - и в електронен вид, на посочения от Клиента електронен адрес.
§ 6 Покупка на продукти с ограничена наличност
(1) Поради ограничена наличност на определени Продукти, Продавачът може да въведе количествени ограничения при продажбата на Продукта (например всеки Клиент ще може да направи Поръчка за не повече от 1 Продукт от даден вид в избран размер). Информация за възможните ограничения върху продажбата на Продуктите ще бъде помествана всеки път на подстраниците, отнасящи се до конкретните Продукти.
(2) Продавачът може също така да предостави за продажба някои премиерни Продукти, приоритетно на потребителите на услугата "Акаунт в партньорски клуб", които вече са сключили поне един Договор за продажба. Информация за евентуалната приоритетност на възможността за подаване на Поръчка за даден Продукт и нейния срок на валидност ще бъде помествана всеки път на подстраниците, свързани с отделните Продукти.
(3) В случай на намерение за въвеждане на Продукти, за които Продавачът, преди да получи доставката, не знае окончателното количество или размер (специални Продукти), Продавачът има право да позволи само на Клиентите, които имат Акаунт в Партньорски клуб, да правят предложения за закупуване на тези Продукти и да избират техните предложения за закупуване чрез жребий. Продавачът ще информира Клиентите, които имат Акаунт в Клуб "Партньори", за възможността за закупуване на Специални продукти чрез електронна поща и съобщения, достъпни в рамките на Акаунта в Клуб "Партньори".
(4) За да участва в тегленето на жребий за специалните Продукти, посочени в параграф 3, Клиентът, притежаващ Сметка на Клуб "Партньори", след като бъде информиран от Продавача за възможността за отправяне на предложения за покупка, прави заявка чрез специален формуляр или върху картата на Продукта, като посочва размера на Продукта. Не е възможно да се променя размерът на Продукта след подаване на предложението за покупка. Клиентът може да подаде оферта за покупка само на един Продукт от даден вид, освен ако информацията, предоставена от Продавача, не показва друго.
(5) Тегленето на жребий за възможността за закупуване на специални продукти се извършва по електронен път. Клиентът, чието предложение за покупка е изтеглено, получава от Продавача уведомление по електронна поща с линк, чрез който може да закупи Продукта. Линкът, посочен в предходното изречение, е валиден 24 часа след като Клиентът получи електронното съобщение от Продавача.
(6) В случай на покупка на специален Продукт, не е възможно Клиентът да избере опцията за наложен платеж.
(7) В случай че Клиентът не се възползва от покупката на специалния Продукт до изтичане на посочената в алинея (5) връзка, в зависимост от решението на Продавача, възможността за закупуване на специалния Продукт се предоставя чрез допълнително теглене на друг Клиент, който е направил предложение за покупка, или специалният Продукт се пуска в публична продажба в Онлайн магазина.
§ 7 Закупуване на персонализирани продукти
(1) Онлайн магазинът дава възможност да се поръчат някои Продукти с индивидуален отпечатък, направен според спецификациите на Клиента (Персонализиран продукт). Продуктът с индивидуален отпечатък е обозначен с думите: "Персонализиран продукт", "Възможна опция за печат", "печат" или друга подобна фраза.
(2) Персонализираният продукт може да съдържа надпис, посочен от Клиента (напр. име, фамилия, прякор), и число, избрано от Клиента от диапазона 0-99. Данните за отпечатъка трябва да бъдат предоставени при подаване на поръчката.
Онлайн магазинът си запазва правото да не приеме поръчката, ако Клиентът посочи като съдържание на отпечатъка: обидни думи, думи, които нарушават личните права на трети лица, или думи, които обикновено се считат за вулгарни.
Разходите за печат се посочват при подаване на поръчката.
(5) Срокът за изпълнение на поръчката за Персонализиран продукт се удължава с 10 работни дни спрямо срока за изпълнение, посочен в Регламента за стандартна поръчка.
(6) При подаване на Поръчка за Персонализиран продукт не се прилагат разпоредбите на § 5, чл. 11-13.
§ 8 Форми и разходи за доставка
(1) Доставката на Продукта е възможна на територията на България и до избрани държави, посочени в раздела "Форми и разходи за доставка", достъпен в рамките на Онлайн магазина.
(2) Разходите по доставката на Продукта са за сметка на Клиента, освен ако в Договора за продажба не е посочено друго. Продавачът може да определи минимален праг за стойността на Поръчката, над който разходите за доставка на Продукта се поемат от Продавача. Актуална информация за наличните форми на доставка на Продукта и техните разходи се посочва на Клиента във "Форми и разходи за доставка", достъпни на уебсайта на Онлайн магазина и всеки път по време на подаване на Поръчката (преди офертата, посочена в § 5). 3.
(3) Наличните форми на доставка могат да зависят от избрания от Клиента Продукт, начина на плащане и броя на подадените оферти.
(4) Клиентът може да избере да получи Продукта лично в избран от него стационарен магазин (също и магазин-партньор).
(5) Датата на доставка до Клиента се състои от времето, необходимо на Продавача да подготви Поръчката за изпращане, и времето, необходимо на превозвача да достави Продукта.
(6) Очакваното време за доставка е посочено в раздел "Форми и разходи за доставка". Продавачът може също така да посочи очакваната дата на доставка при подаване на Поръчката. Освен ако в раздела "Форми и разходи за доставка" или по начина, посочен в предходното изречение, не е посочен по-кратък срок, очакваният срок за доставка е до 14 работни дни (доставка в рамките на България) или до 28 работни дни (доставка до други държави). В случай на Поръчка за повече от един Продукт, очакваният срок за доставка е равен на най-дългия от сроковете за доставка, посочени за отделните Продукти.
(7) В случай на едновременно сключване на повече от един Договор за продажба (т.е. изпълнение на Поръчка, състояща се от повече от една оферта), поръчаните Продукти могат да бъдат доставени на Клиента в повече от една пратка, без Клиентът да поема допълнителни разходи, свързани с разделянето на пратките.
§ 9 Методи на плащане
(1) Продавачът предоставя на Клиента различни методи за плащане на договора за продажба, по-специално електронно предварително плащане (авансово) чрез трети страни - доставчици на платежни услуги. Клиентът избира метод на плащане измежду тези, които са му предоставени от Продавача.
(2) Актуална информация за наличните начини на плащане се посочва на Клиента в раздела "Начини на плащане", достъпен в Електронния магазин, и всеки път по време на подаване на Поръчката (преди офертата, посочена в § 5.).
(3) Наличните начини на плащане могат да зависят от избрания от Клиента Продукт, избраната форма на доставка и броя на подадените оферти.
(4) Уреждането на транзакциите с електронни плащания и платежни карти се извършва чрез услуги на трети страни, управлявани от доставчици на платежни услуги.
(5) В случай че Продавачът не получи плащане от Клиент, който е избрал да плати предварително, БОК може да се свърже с Клиента, за да му напомни за плащането, по-специално чрез електронно съобщение, изпратено на електронния адрес на Клиента.
(6) Ако Клиентът избере метода на плащане с наложен платеж, той е длъжен да извърши плащането при доставката.
7. в случай че Клиентът избере метода на предплащане (авансово), чрез външни доставчици на платежни услуги, Клиентът е длъжен да заплати цената и всички евентуални разходи за доставка на Продукта и други незадължителни такси, произтичащи от сключения Договор за продажба, в срок от 2 часа от момента на подаване на Поръчката, т.е. от момента на получаване на автоматично електронно съобщение от Продавача със заглавие "Потвърждение за подадена поръчка". Неизвършването на плащане в срока, посочен в предходното изречение, води до невъзможност за изпълнение на Поръчката (неприемане на офертите/предложенията на Клиента).
(8) Ако Клиентът избере метод на разсрочено плащане, несключването на договор за потребителски кредит в рамките на 3 работни дни от подаването на Поръчката води до невъзможност за изпълнение на Поръчката (неприемане на офертите/предложенията на Клиента).
§ 10 Законово право на отказ от договора 1.
(1) Потребител, който е сключил договор от разстояние, може да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина и без да понася каквито и да било разходи (с изключение на разходите, произтичащи от общоприложимото законодателство).
(2) Срокът за отказ от договора започва да тече:
a. а. за договор, в изпълнение на който Продавачът доставя Продукта, като е длъжен да прехвърли собствеността му - от влизането във владение на Продукта от Потребителя или от посочено от Потребителя трето лице, различно от превозвача, а в случай на договор, който
и. включва множество Продукти, които се доставят поотделно, на партиди или на части - от момента на влизане във владение на последния Продукт, партида или част,
ii. включва редовна доставка на даден Продукт през определен период от време - от момента на влизане във владение на първия Продукт;
б. за други договори - от датата на сключване на договора.
(3) Потребителят може да се откаже от договора, като подаде декларация за отказ до Продавача. Декларацията може да бъде направена с помощта на формуляра, представляващ Приложение № 1 към Общите условия, или с помощта на формуляра, предоставен в рамките на Интернет магазина (подрубрика: "Връщане и замяна"). Използването на тези формуляри не е задължително.
(4) Изпращането на изявление преди крайния срок за отказ е достатъчно за спазване на срока за отказ.
(5) Изявлението за отказ от договора може да бъде направено:
а. в писмен вид на адрес: Paxy - WarsawSneakerStore Подпоручик Йордан Тодоров 6 (Econt DEPO) 1528, НПЗ Искър София
б. под формата на електронно писмо, изпратено на адреса на електронна поща на БОК (посочен, например, в долния колонтитул на всяка подстраница на онлайн магазина и в преамбюла на Общите условия);
в. в рамките на услугата Клубен профил на партньорите.
(6) Продавачът незабавно изпраща на Потребителя на траен носител потвърждение за получаване на изявлението за отказ от договора, подадено по електронен път.
(7) В случай на отказ от договора, сключен от разстояние, договорът се счита за несключен.
(8) Продавачът незабавно, но не по-късно от 14 дни от датата на получаване на изявлението на Потребителя за отказ от договора, връща на Потребителя всички плащания, направени от Потребителя, включително разходите за доставка на Продукта. Продавачът възстановява плащането, като използва същия начин на плащане, използван от Потребителя, освен ако Потребителят изрично не се е съгласил с друг начин на възстановяване, който не води до разходи за Потребителя.
(9) Ако Продавачът не е предложил да получи Продукта от самия Потребител, Продавачът може да задържи възстановяването на полученото от Потребителя плащане, докато не получи Продукта обратно или докато Потребителят не представи доказателство за връщането му, в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо.
(10) Ако Потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния обикновен начин на доставка, предлаган от Продавача, Продавачът не възстановява на Потребителя допълнителните разходи, направени от него.
d. Потребителят е длъжен да върне Продукта на Продавача или да го предаде на лице, упълномощено от Продавача да го получи, незабавно, но не по-късно от 14 дни от датата, на която се е отказал от договора, освен ако Продавачът не е предложил да получи Продукта сам. За да се спази срокът, е достатъчно да се изпрати обратно Продуктът преди изтичането му. Продавачът посочва следния адрес за връщане на Продукта: Paxy - WarsawSneakerStore Podporuchik Yordan Todorov 6 (Econt DEPO) 1528, NPZ Iskar Sofia.
Потребителят поема само преките разходи по връщането на Продукта, освен ако Продавачът не се е съгласил да ги поеме.
(11) Потребителят носи отговорност за всяко намаление на стойността на Продукта, произтичащо от използването на Продукта извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Продукта.
(12) Правото на отказ от договор, сключен от разстояние, не се прилага в случаите по чл. 38 от Закона за защита на потребителите, включително в случаите на договор, при който предмет на изпълнение е несглобяема вещ, изработена по спецификация на Потребителя или служеща за задоволяване на негови индивидуализирани потребности (т.е. Персонализиран продукт).
(13) Правата на Потребителя, посочени в тази алинея, се прилагат и за физическо лице, което сключва договор, пряко свързан с неговата стопанска дейност, когато от съдържанието на този договор следва, че той няма професионален характер за това лице, произтичащ по-специално от предмета на неговата стопанска дейност, оповестен в съответния регистър . Когато съдържанието на настоящия параграф се отнася до потребител, то се разбира и като физическите лица, посочени в предходното изречение.
§ 11 Допълнително договорно право на отказ и замяна 1.
(1) Независимо от законоустановеното право на отказ, описано в § 10, Клиент, който е Потребител, може да се откаже от Договор за продажба от разстояние в срок от 15 до 30 дни от датата, посочена в § 10, ал. 2 (това е допълнително договорно право на отказ от Договор за продажба, произтичащо от настоящите Общи условия). Правото, посочено в предходното изречение, е на разположение само на Потребителите (то не е на разположение на лицата, посочени в § 10.14).
Допълнителното договорно право на отказ от Договора за продажба се предоставя изключително по отношение на неизползвани и окомплектовани Продукти (т.е. съдържащи всички етикети, маркировки и защитни елементи) към момента на доставка на Продукта на Потребителя или на трето лице, посочено от Потребителя. Допълнителното договорно право на отказ от Споразумението за продажба се прекратява, ако Потребителят е използвал Продукта извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Продукта.
(3) Доколкото това не е уредено в настоящия параграф, разпоредбите на Регламента относно законоустановеното право на отказ от договор от разстояние се прилагат съответно за допълнителното договорно право на отказ от Договора за продажба.
(4) Независимо от правото на отказ от Договора за продажба, описано в § 10 и в съдържанието на настоящия параграф, ползвателят на услугата "Клубна сметка на партньорите", който е Потребител, може в срок от 30 дни от датата, посочена в § 10.2, да поиска замяна на получения Продукт за същия Продукт в друг размер или за друг Продукт, но на същата цена. Искането за замяна не означава, че е гарантирана наличността на Продукта или неговата резервация.
(5) Разпоредбите на настоящия параграф (и по-специално на параграф 2) се прилагат mutatis mutandis към замяната на Продукта. Замяната е възможна само за Продукти, доставени на територията на Република Полша.
(6) Ако не е възможно да се извърши замяна, БОК ще се свърже с Клиента, за да се договори за по-нататъшната процедура (отказ от Договора за продажба на принципите, посочени в Общите условия, или безплатно връщане на Продукта на Клиента).
(7) В случай че Клиентът, в съответствие с процедурата, описана в параграф 6, реши да се откаже от Договора за продажба, за дата на искането за отказ от Договора за продажба се счита датата на подаване на искането за замяна в рамките на услугата "Клубна сметка на партньора".
(8) Правото на отказ от Договора за продажба и правото на замяна на Продукта не се прилагат за Персонализирани продукти.
(9) В случай на сключване на Договор за продажба с Клиент, който не е нито Потребител, нито лице, посочено в чл. 10.14, Продавачът има право едностранно да се откаже от Договора за продажба, без да посочва причина, в 14-дневен срок от сключването му. Доколкото това е позволено от императивните разпоредби на закона, всякакви искове срещу Продавача поради оттегляне от Договора за продажба, посочени в предходното изречение, се изключват.
§ 12 Рекламации на продукти
(1) Продавачът носи отговорност пред Клиента, ако стоката (Продуктът) не съответства на договора. Принципите на отговорността на Продавача се определят от общоприложимите закони.
(2) Продавачът е длъжен да достави Продукт без недостатъци. 3.
(3) Продавачът носи отговорност за всяко несъответствие на Продукта с договора, съществуващо към момента на доставката му и разкрито в рамките на две години от този момент, освен ако срокът на годност на Продукта, посочен от Продавача, неговите правни предшественици или лица, действащи от тяхно име, е по-дълъг.
(4) За да съобщи за несъответствието на Продукта с договора (да направи рекламация), Клиентът трябва да: (1) да опише дефекта и да посочи датата, на която той е бил установен, (2) да направи избрано искане за привеждане на Продукта в съответствие с договора или да направи изявление за намаляване на цената или за отказ от договора, (3) да докаже сключването на Договора за продажба с Продавача (напр. да посочи номера на поръчката, да приложи копие от касовата бележка или фактурата с ДДС, да приложи разпечатка на платежната карта), (4) да посочи данни за контакт и (5) да посочи предпочитания начин за уведомяване за разглеждането на рекламацията (напр. електронна поща или SMS).
(5) Ако Продуктът не съответства на договора, Клиентът може да поиска: (1) да замени Продукта, (2) да отстрани дефекта, като има право и на: (3) да направи изявление за намаляване на цената или (4) да се откаже от договора. Подробните правила за упражняване на тези права, включително ограниченията за тяхното използване, както и правата на Продавача, са посочени в Закона за правата на потребителите.
(6) Рекламацията може да бъде подадена въз основа на формуляра за рекламация, наличен в Онлайн магазина (раздел "Рекламации") и в услугата "Акаунт на партньорския клуб".
(7) За да бъде обработена рекламацията, Клиентът следва да предостави на Продавача снимки на Продукта (чрез специалния формуляр или по електронна поща). Клиентът може също така да достави Продукта в някой от стационарните магазини на Продавача (актуалният списък на магазините е наличен в Онлайн магазина) или да го изпрати на адрес: Szopex sp. z o.o. (преди това: SZOPEX-Dutkiewicz sp. z o.o. sp.k.), Отдел за рекламации, улица Hozjusza 1r, 11-041 Olsztyn. Ако не е възможно да се разгледа жалбата въз основа на изпратените снимки, Продавачът ще поиска от Клиента да изпрати Продукта, за да може да го разгледа.
8. продавачът ще отговори на жалбата на Клиента незабавно, не по-късно от 14 дни от получаването ѝ.
(9) Допълнителна информация относно оплакването за несъответствие на Продукта с договора (включително най-бързия начин за подаване на оплакване) се намира в раздела "Оплаквания", достъпен в Онлайн магазина.
(10) Гаранционната отговорност на Продавача се изключва по отношение на Клиент, който не е Потребител, нито физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговата/нейната стопанска дейност, ако от съдържанието на този договор следва, че той няма професионален характер за това лице, по-специално произтичащ от предмета на неговата/нейната стопанска дейност, наличен в съответния регистър. Винаги, когато в съдържанието на настоящия параграф се прави позоваване на потребител, то се разбира и като физическите лица, посочени в предходното изречение.
(11) Независимо от правата, произтичащи от несъответствието на стоките с договора, някои Продукти могат да бъдат обхванати и от гаранцията на производителя или дистрибутора (Продавачът не предоставя допълнителна гаранция за Продуктите). Правата, произтичащи от гаранцията, са посочени във всеки случай в гаранционния документ, приложен към Продукта или предоставен в друга форма от производителя или дистрибутора.
§ 13 Становища
(1) Продавачът дава възможност на Клиентите да издават и получават достъп до становища относно Продуктите и Онлайн магазина при условията на настоящия параграф.
(2) По-специално, Клиентът може да се съгласи да му бъде изпратена покана по електронна поща за издаване на мнение и след това има възможност доброволно и безплатно да издаде мнение за Онлайн магазина и Продуктите, закупени от Онлайн магазина.
(3) След подаване на Поръчка Клиент, който е дал съгласието си, както е посочено в параграф (2), както и Клиент, който има Акаунт в Партньорски клуб, получава покана за даване на мнение за Онлайн магазина, а след приключване на Договора за продажба - покана за даване на мнение за закупения Продукт.
4 Изпращането на анкети и процесът на събиране на мнения във формуляри се извършва изцяло от компанията TrustMate S.A. със седалище във Вроцлав (Полша).
5. компанията TrustMate S.A. изпраща на Клиента електронно писмо с искане за изпращане на мнение и линк към онлайн формуляр за изпращането му - онлайн формулярът дава възможност да се отговори на въпросите на Продавача относно покупката, да се направи оценка, да се добави собствено описание и снимка на закупения Продукт. Ако след получаването на първоначалната покана за изпращане на мнение не бъде изпратено такова, TrustMate S.A. може да изпрати поканата отново.
(6) Услугата за добавяне на мнение се предоставя от TrustMate S.A. при условия, определени в нейния правилник, които клиентът е длъжен да спазва.
(7) Независимо от правилата, посочени в правилника на TrustMate S.A. Продавачът посочва, че становище за даден Продукт може да бъде издадено само за действително закупените Продукти в Онлайн магазина и от Клиента, закупил разглеждания Продукт. Забранено е сключването на фиктивни или привидни Договори за продажба с цел издаване на мнение за Продавача или Продукта. Мнение за Онлайн магазина може да бъде дадено от лице, което е Клиент на Онлайн магазина. 8.
(8) Забранява се на Клиентите да добавят мнения, които:
a. са незаконни по смисъла на Регламент (ЕС) 2022/2065 на Европейския парламент и на Съвета от 19 октомври 2022 г. относно цифровия единен пазар на услуги и за изменение на Директива 2000/31/ЕО (Закон за цифровите услуги);
б. служат за насърчаване на дейности, които са конкурентни на Продавача,
в. нарушават права на интелектуална собственост, по-специално авторски права, права за защита на търговски марки, права върху бази данни,
г. нарушават лични права,
д. нарушават принципите на лоялната конкуренция,
е. се използват за извършване на дейности, забранени от закона, например опити за измама и изнудване,
ж. подтикват към насилие срещу живи същества, включително животни, или пропагандират такова насилие,
h. подбуждат или възхваляват опасно поведение,
популяризират фашистка или друга тоталитарна държавна система,
й. подбужда или възхвалява омраза, основана на различия в пола, сексуалността, националността, етническата принадлежност, расата, религията или на основата на нерелигиозност,
k. обижда група хора или отделно лице поради тяхната сексуална, полова, национална, етническа, расова, религиозна принадлежност или поради нерелигиозност,
л. са дискриминационни,
м. клеветят или обиждат физическо лице,
n. съдържат ругатни или друго съдържание с обиден характер,
о. обиждат религиозни чувства.
9 Отзивите, подадени от Клиента, се показват от Продавача в Онлайн магазина и се публикуват във визитната картичка на Продавача на уебсайта TrustMate.io.
(10) Продавачът няма да публикува или да предизвиква публикуването на неверни мнения или препоръки на Клиенти и няма да изопачава мненията или препоръките на Клиентите с цел популяризиране на своите Продукти.
(11) Публикувано мнение може да бъде премахнато от неговия автор по всяко време.
(12) В случай че Продавачът получи информация, която поражда подозрение, че във връзка с мнения, публикувани от Клиента, е извършено, извършва се или може да бъде извършено престъпление, застрашаващо живота или сигурността на лице или лица, той незабавно уведомява правоприлагащите или съдебните органи за своето подозрение и предоставя цялата налична информация по този въпрос.
(13) Продавачът може да извършва по своя инициатива доброволни дейности по преглед с цел откриване на незаконни или несъответстващи на изискванията прегледи.
(14) Ако дадено лице смята, че публикувано мнение на Клиента нарушава закона или настоящите Общи условия, то може да съобщи за това на Продавача, като изпрати имейл на адрес: contact@warsawsneakrstore.bg, който трябва да съдържа следното:
а. достатъчно обосновано обяснение на причините, поради които лицето твърди, че мнението представлява незаконно съдържание,
б. ясно посочване на точното електронно местоположение на мнението, като например точен(и) URL адрес(и), и, ако е приложимо, допълнителна информация за идентифициране на незаконното мнение,
в. име на докладващото лице или неговото име и адрес на електронна поща, с изключение на доклад относно съдържание, за което се счита, че е свързано с някое от престъпленията, посочени в членове 3-7 от Директива 2011/93/ЕС (престъпления, свързани със сексуално насилие, сексуална експлоатация, детска порнография, склоняване на деца към сексуални действия, подбудителство, помагачество и опит),
г. декларация, потвърждаваща добросъвестното убеждение, че информацията и твърденията, съдържащи се в доклада, са верни и пълни.
Ако докладът съдържа електронни данни за контакт на докладващото лице, продавачът изпраща потвърждение за получаване на доклада без неоправдано забавяне. Продавачът също така уведомява докладващото лице без неоправдано забавяне за своето решение по отношение на становището, за което се отнася уведомлението, като предоставя информация за начина на обжалване на решението.
(16) Продавачът разглежда всички уведомления и взема решения по отношение на становището, за което се отнася уведомлението, своевременно (до 14 дни от уведомлението), без произвол, обективно и с дължимата грижа.
(17) В случай че се установи, че дадено становище е публикувано незаконно или не в съответствие с настоящите Общи условия, Продавачът може да подаде искане до TrustMate S.A. за ограничаване на видимостта на становището, включително за изтриване на становището или за предотвратяване на достъпа до него.
(18) Продавачът информира всички заинтересовани получатели на услугата по предоставяне на становища за своето решение, освен ако
а. не знае съответните електронни данни за контакт,
б. решението се отнася до мнения, които са с подвеждащо търговско съдържание в голям обем,
в. решението е в резултат на разпореждане, издадено от съответните съдебни или административни органи.
(19) Всяко решение може да бъде обжалвано. Жалба може да бъде подадена по електронна поща на адрес: contact@warsawsneakrstore.bg, в срок от 14 дни от връчването на решението. Жалбата трябва да включва обяснение защо лицето или органът, който я подава, не е съгласен с решението. Продавачът разглежда жалбата в срок от 14 дни.
§ 14 Извънсъдебно разглеждане на жалби и обезщетение
(1) Потребителят може да използва процедурата за извънсъдебно разглеждане на жалби и рекламации. Съгласието за участие в процедури за извънсъдебно решаване на спорове е доброволно (разпоредбите на този параграф имат информативен характер). В случай на такава необходимост Продавачът представя изявление за съгласие или отказ за участие в процедурата, посочена в предходното изречение, в писмена форма или на друг постоянен носител.
(2) Подробна информация за възможността на Потребителя да използва извънсъдебни процедури за подаване на жалби и обезщетения (включително правилата за достъп до тези процедури) е достъпна на интернет страниците на компетентните държавни органи.
(3) Потребителят има право да се възползва и от Европейската платформа за решаване на спорове (Платформа за ОРС), която е достъпна на адрес: Salomon://ec.europa.eu/consumers/odr. Платформата за ОРС дава възможност на потребителите и продавачите да разрешават спорове, свързани с онлайн покупки, с помощта на безпристрастен орган за разрешаване на спорове.
§ 15 Изменение на условията
(1) Продавачът има право да променя Общите условия по важни причини, които са:
промяна в разпоредбите на закона, които засягат правата или задълженията на страните по Общите условия,
б. необходимост от адаптиране на Общите условия към препоръки, заповеди, постановления, разпоредби, тълкувания, насоки или решения на оправомощени държавни органи,
в. промяна в начина на предоставяне на услугите, произтичаща от технически или организационни причини,
г. промяна в обхвата на предоставяните услуги (модификация, въвеждане на нови услуги или оттегляне на някои услуги или функционалности).
2. продавачът ще информира потребителите на услугата "Партньорски клубен акаунт" за промяната на Общите условия, като постави новата версия на Общите условия в раздела "Общи условия на онлайн магазина", достъпен в онлайн магазина, и като изпрати електронно съобщение с информация за промяната на Общите условия и новата версия на Общите условия на посочения от клиента електронен адрес.
(3) Промените в Общите условия влизат в сила 14 дни след датата, на която Клиентът е информиран за промяната по начина, посочен в ал. 2 по-горе. В случай, че Клиентите ползват услугата "Партньорски клубен акаунт", при първото най-близко влизане в "Партньорски клубен акаунт", разчитайки на информирането за промяната на Правилата и Регламента, ще им бъдат представени Правилата и Регламента в променената версия за приемане. В случай, че не приеме новото съдържание на Правилника, ползвателят на услугата Partners Club Account има право да прекрати договора за предоставяне на тази услуга по всяко време.
(4) Изменението на Правилника не засяга правата на Клиентите, придобити преди датата на влизане в сила на новата версия на Правилника (по-специално по отношение на сключените Договори за продажба).
§ 16 Заключителни разпоредби
Настоящият Правилник не изключва и не ограничава правата на Клиента (в частност правата на Потребител), които му се полагат по силата на повелителни разпоредби на закона. Всички разпоредби на Общите условия, които са по-малко благоприятни за Клиента от императивните разпоредби на закона, са невалидни и на тяхно място се прилагат тези разпоредби.
(2) Отговорността на Продавача или на лицата, действащи от негово име, за вреди, причинени на Клиент, който не е Потребител или лице, посочено в чл. 10, чл. 14, се изключва, освен ако вредите са причинени умишлено.
(3) Всички спорове между Продавача и Клиента, който не е Потребител или лице, посочено в § 10, т. 14, се решават от съда, компетентен по седалището на Продавача.
Клиентът може да получи достъп до Общите условия по всяко време чрез интернет адреса: Salomon://warsawsneakerstore.com/bg/regulations/reglament-na-elektronniya-magazin-warsaw-sneaker-store,4.html, където Клиентът може по всяко време: да получи, възпроизведе и запише съдържанието на Общите условия. Освен това Продавачът предоставя съдържанието на Общите условия за изтегляне в PDF формат чрез Интернет магазина.
По въпроси, които не са уредени в настоящите Общи условия, се прилагат общоприложимите разпоредби на закона.
Приложение № 1 - Образец на формуляр за отказ от договора
Адресат:
Paxy - WarsawSneakerStore
Подпоручик Йордан Тодоров 6 (Econt DEPO) 1528
НПЗ "Искър" София
С настоящото аз/ние(*) уведомяваме(*) за моя/нашия отказ от договора за продажба на следните стоки(*) / от договора за доставка на следните стоки(*) / от договора за изработка на следните стоки(*)/ от договора за предоставяне на следната услуга(*)
Дата на сключване на договора(*)/събиране(*)
Пълно име на потребителя(ите)
Адрес на потребителя(ите)
Подпис на потребителя(ите) (само ако този формуляр се изпраща на хартия)
Дата
(*) Зачеркнете, когато не е приложимо.
Приложение № 2 - Клубна сметка на партньорите: правила за изчисляване и използване на точките
Настоящият документ определя подробните правила за натрупване и използване на точки в рамките на програмата за лоялност Partners Club, която се организира от Szopex sp. z o.o. (преди това: SZOPEX-Dutkiewicz sp. z o.o. sp.k.) със седалище в Олщин.
Всички термини, изписани с главни букви в настоящото приложение, имат значението, което им е дадено в Правилата и разпоредбите.
(1) За покупки, направени в магазини, участващи в Клуба на партньорите, клиентът получава точки, които след това може да използва за получаване на отстъпка при последващи покупки. Правата, посочени в предходното изречение, се отнасят само за Клиента, който извършва покупки в качеството си на Потребител.
(2) Точките се присъждат на Клиента от момента на присъединяване към Клуба на партньорите (т.е. от момента на създаване на профил в Клуба на партньорите). Точките се присъждат за покупка на избрани от Продавача продукти в стационарни магазини и онлайн магазини (отбелязани в продуктовата карта), като от участие в Клуб Партньори се изключват следните неща:
покупка на карти за подаръци, издадени от Продавача,
б. разходи за доставка на продуктите до клиента. 3.
3. участникът получава по 1 точка за всеки 1 злота от цената на закупените Продукти (например, ако участникът закупи Продукти за 299 злоти, той ще получи 299 точки).
(4) Точките се анулират или се прекратяват в случай на:
а. анулиране на Поръчката, направена в Онлайн магазина,
б. връщане на Продукт в стационарния магазин въз основа на правилата за връщане на Продавача,
в. връщане на Продукт от страна на Клиента въз основа на разпоредбите на Закона за правата на потребителите или правилата на Онлайн магазина.
(5) В случаите, посочени в т. 4, точките, използвани при поръчка в онлайн магазина или използвани при покупка в стационарен магазин, ще бъдат възстановени в сметката на Партньорския клуб в срок от 14 дни.
6. точките, получени от Клиента, са валидни за целия срок на действие на Клуб "Партньори", при условие че поне една покупка на Продукта е направена в рамките на 12 месеца от датата на последното активиране на точките в Сметката на Клуб "Партньори".
7 Покупката, посочена в ал. 6, не удължава валидността на точките, ако точките от тази покупка са анулирани или срокът им на валидност е изтекъл, както е описано в т. 4.
8. Клиентът има право да разменя точки за отстъпка при бъдещи покупки, съгласно съотношението 20 точки = 1 PLN отстъпка (напр. ако Клиентът направи покупка на стойност 100 PLN и използва 300 точки, той ще получи отстъпка от 15 PLN от закупения Продукт), но всеки път броят на използваните точки не трябва да бъде по-малък от 20 и трябва да бъде кратен на това число (т.е. Клиентът може да използва напр. 40, 60, 80, 100 точки, докато не използва всички притежавани точки или не достигне максималната отстъпка, посочена в точка 12).
(9) Клиентът може да разполага само с активни точки. Точките се активират след изтичане на 30 дни от датата на получаване на поръчката (за онлайн покупки) или от датата на покупката (за покупки в Stationary Store).
(10) Ако закупите или поръчате повече от един Продукт, точките се изчисляват пропорционално за всички Продукти, включени в тази поръчка или покупка.
(11) Отстъпката, получена въз основа на членството в Клуб на партньорите, не може да надвишава 50% от текущата продажна цена на Продукта или 50% от общата цена на Продуктите (в случай на еднократна покупка на два или повече Продукта). Точките не могат да се използват за покриване на разходи за доставка. Отстъпката, получена въз основа на членство в Клуб "Партньори", не се комбинира с други промоции и отстъпки, приложими при Продавача.
(12) Всеки клиент, който посочи датата си на раждане в рамките на профила си в Клуб Партньори, ще получи бонус на рождения си ден под формата на възможност за допълнителни точки или специална оферта за рождения си ден.
13. продавачът има право да провежда ограничени във времето промоционални акции или конкурси, които позволяват на клиентите да получат допълнителни точки за извършване на определени действия (напр. извършване на покупка в рамките на определен период от време, закупуване на определен вид Продукт, участие в конкурс). Във всеки такъв случай Продавачът ще информира по ясен и четлив начин за условията за получаване на допълнителни точки (по-специално чрез посочване на правилата на промоцията или конкурса).
14. ако Клиентът заплаща за Продуктите, закупени онлайн, в евро (EUR), разпоредбите на настоящия документ се прилагат съответно, със следните изменения:
a. Участникът ще получи 4 точки за всеки 1 евро от цената на закупения Продукт (например ако Участникът закупи Продукти за 100 евро, той ще получи 400 точки),
b. Участникът има право да обменя точки за отстъпка при бъдещи покупки в съотношение 100 точки = 1 евро отстъпка (например, ако Участникът направи покупка за 50 евро и използва 300 точки, той ще получи отстъпка от 3 евро за закупения Продукт), като всеки път броят на използваните точки не може да бъде по-малък от 100 и трябва да бъде кратен на това число (т.е. Участникът може да използва например 100, 200, 300 точки, докато използва всичките си точки или докато не достигне максималната стойност на отстъпката, посочена в т. 11).
15 В случай че Клиентът плаща за Продукти, закупени онлайн, в щатски долари (USD), разпоредбите на настоящия документ се прилагат съответно със следните изменения:
a. Участникът ще получи 4 точки за всеки 1 щатски долар от цената на закупения Продукт (напр. ако Участникът закупи Продукти за 100 щатски долара, той ще получи 400 точки),
b. Участникът има право да разменя точки за отстъпка при бъдещи покупки в съотношение 100 точки = 1 USD отстъпка (напр. ако Участникът направи покупка на стойност 50 USD и използва 300 точки, той ще получи отстъпка от 3 USD за закупения Продукт), като всеки път броят на използваните точки не може да бъде по-малък от 100 и трябва да бъде кратен на това число (т.е. Участникът може да използва напр. 100, 200, 300 точки, докато не използва всичките си точки или докато не достигне максималната стойност на отстъпката, посочена в параграф 2). 11).
16 В случай че Клиентът плаща за Продуктите, закупени онлайн, във валутата на румънската лея (RON), разпоредбите на настоящия документ се прилагат съответно със следните изменения:
a. Клиентът ще получи 0,9 точки за всеки 1 RON от цената на закупения Продукт (напр. ако Клиентът закупи Продукти за 100 RON, той ще получи 90 точки),
b. Клиентът има право да разменя точки за отстъпка при бъдещи покупки в съотношение 20 точки = 1 RON отстъпка (напр. ако Клиентът направи покупка на стойност 100 RON и използва 300 точки, той/тя ще получи отстъпка от 15 RON за закупения Продукт), като всеки път броят на използваните точки не може да бъде по-малък от 20 и трябва да бъде кратен на това число (т.е. Клиентът може да използва напр. 40, 60, 80, 100 точки, докато не използва всичките си точки или докато не изчерпи максималната стойност на отстъпката, посочена в т. 11).
17 В случай че Клиентът плаща за Продукти, закупени онлайн, във валутата на чешката крона (CZK), разпоредбите на настоящия документ се прилагат съответно със следните изменения:
a. Клиентът ще получи 0,2 точки за всеки 1 чешки крони от цената на закупения Продукт (например ако Клиентът закупи Продукти за 1000 чешки крони, той ще получи 200 точки),
b. Клиентът има право да разменя точки за отстъпка при бъдещи покупки, съгласно пропорцията 4 точки = 1 CZK отстъпка (напр. ако Клиентът направи покупка на стойност 1200 CZK и използва 400 точки, той/тя ще получи отстъпка от 100 CZK за закупения Продукт), но всеки път броят на използваните точки не може да бъде по-малък от 4 и трябва да бъде кратен на това число (т.е. Клиентът може да използва напр. 40, 400, 1000 точки, докато не изчерпи всички точки, които има, или докато не достигне максималната стойност на отстъпката, посочена в ал. 11).
(18) Ако Клиентът заплаща за Продуктите, закупени онлайн, в унгарски форинти (HUF), разпоредбите на настоящия документ се прилагат съответно, със следните изменения:
a. Клиентът получава по 1,2 точки за всеки 100 HUF от цената на закупения Продукт (напр. ако Клиентът закупи Продукти за 10 000 HUF, Клиентът получава 120 точки),
b. Клиентът има право да разменя точки за отстъпка при бъдещи покупки в съотношение 1 точка = 4 HUF отстъпка (например, ако Клиентът направи покупка на стойност 20 000 HUF и използва 2 000 точки, той ще получи отстъпка от 500 HUF за закупения Продукт), като броят на използваните точки всеки път е не по-малко от 1.
(19) В случай че Клиентът заплаща за Продуктите, закупени онлайн, във валутата български лев (BGN), разпоредбите на настоящия документ се прилагат съответно, със следните изменения:
a. Клиентът получава по 2 точки за всеки 1 лев от цената на закупения Продукт (напр. ако Клиентът закупи Продукти на стойност 100 лева, той ще получи 200 точки),
b. Клиентът има право да разменя точки за отстъпка при бъдещи покупки, съгласно съотношението 40 точки = 1 лв. отстъпка (напр. ако Клиентът направи покупка за сумата от 200 лв. и използва 400 точки, той/тя ще получи отстъпка от 10 лв. от закупения Продукт), като всеки път броят на използваните точки не може да бъде по-малък от 40 и трябва да бъде кратен на това число (т.е. Клиентът може да използва напр. 80, 160, 400 точки, докато не използва всичките си точки или докато не достигне максималната стойност на отстъпката, посочена в ал. 11).
(20) Плащане за Продуктите във валутите, посочени в точките. 14-19, е възможно само в избрани Онлайн магазини (актуална информация за наличните методи на плащане се посочва на Клиента в раздела "Методи на плащане", достъпен в рамките на Онлайн магазина, и при всяко подаване на Поръчка).
Предишна версия на правилника е достъпна тук.