Stížnosti

Snažíme se, aby produkty (zboží), které nabízíme, byly co nejkvalitnější. Pokud však zjistíte, že zboží není ve shodě se smlouvou před uplynutím 2 let od převzetí, můžete jej reklamovat.

Pokud jste si zakoupili výrobek (zboží) v našem obchodě a ten není v souladu se smlouvou, jsou vaše práva definována v zákoně ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů.

Pokud jste zakoupili výrobek (zboží) před 1.1.2023 a má vadu, zásady odpovědnosti prodávajícího a vaše práva jsou stanoveny v zákoně ze dne 23. dubna 1964 - občanský zákoník (záruka).

Jak nahlásit reklamaci?

Reklamaci můžete rychle nahlásit následujícím způsobem:

I) Pečlivě vyplňte reklamační formulář, který je k dispozici zde. Použití našeho reklamačního formuláře není povinné, můžete nám zaslat žádost, kterou si sami připravíte.

II) Zašlete e-mail na adresu: reklamacjeonline@szopex.com, s přiloženým textem:

- vyplněný formulář stížnosti (nejlépe ve formátu PDF),

- fotografii dokladu o nákupu (např. účtenka, faktura s DPH),  

- zřetelné fotografie: (1) nesouladu zboží se smlouvou (vady) a (2) celého výrobku.

III) Očekávejte odpověď - do 14 dnů od obdržení e-mailu s reklamací od nás obdržíte zprávu s rozhodnutím o vyřízení reklamace.

Záruka

Na námi prodávané zboží neposkytujeme záruku. Na některé z nich se však může vztahovat záruka výrobce nebo distributora. V takovém případě jsou vaše práva vyplývající ze záruky v každém případě definována záručním listem přiloženým ke zboží nebo poskytnutým v jiné formě výrobcem či distributorem.